金鑰匙（CONCIERGE）一個非常法國化的單詞，意為：古代財務的掌管人，鑰匙保管者。在現代酒店中通常被譯為酒店裏的“禮賓司”，是一種“委託代辦”的服務慨念。
　　 經常出差，入住賓館酒店的人們都知道，現在很多四星級以上的酒店都擁有了“金鑰”。這裏所謂的“金鑰匙 ”並不是“保險箱”“寄存櫃”或“金卡”之類的物品，而是一位經驗豐富，資深的酒店服務人員。他們每天身著西裝或燕尾裝站在服務台後面，負責解決一切客人提出的一切問題。

國際金鑰匙組織的格言

友誼與服務
　　 無論在世界的哪個角落，金鑰匙們都將傾盡全力，去延續我們肩負的使命：以真誠服務於我們的職業，我們的酒店，乃至整個旅遊業。

金鑰匙服務理念
　　 在客人的驚喜中找到富有的人生，在服務他人中找到自己人生的價值。
中國金鑰匙

　　 二十一世紀的中國飯店，從經營模式到管理方法都發生了質的變化，現代化的酒店競爭，從最初的價格之爭到較高的品質之爭最後達到文化之爭，中國飯店業的文化之爭，則是歐洲的傳統文化、美國的制度文化和亞洲的人情文化的融合，而金鑰匙是最好的結合方式及體現。站在飯店最前沿的飯店金鑰匙們，利用不斷豐富積累的知識以及遍佈全國各地乃至全世界的金鑰匙服務網路，還有其特有的全方位服務，滿足您所想到的和未想到的各種需求。

百年城堡之金鑰匙

　　 百年城堡（北京）國際物業管理有限公司擁有多位經驗豐富的“金鑰匙”，他們身著考究的西裝，衣領上別著一對交叉的“金鑰匙 ” 徽號，永遠地彬彬有禮，永遠地笑容滿面，永遠地機敏慎密。他們將以知識化、網路化和全程化的服務為客戶提供全方位的便利生活。 金鑰匙服務強調的是----為每一位元元元需要幫助的客戶提供盡善盡美的個性化服務。




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